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Que se necesita para crear un producto o servicio exitoso?
¿Como creas un producto o servicio exitoso? Si tomas como ejemplo cualquier Servicio* y lo comparas con la competencia te darás cuenta q la mayoria de la oferta en el mercado será más o menos similar. Algún proveedor te ofrecerá un mejor precio, otros mejor calidad o más funcionalidades. Sin embargo, la gran mayoría de los Servicios serán esencialmente similares.
En efecto, la gran mayoría tenemos la tendencia a imitar aquellos Servicios que son exitosos, y en el mejor de los casos mejorando ligeramente algún aspecto del mismo (precio, calidad, etc).
Mientras eso nos puede llevar a tener un negocio rentable, estaremos siempre luchando estrechamente con la competencia e inevitablemente acabaremos en la guerra de precio/calidad reduciendo así nuestro margen de ganancia y aumentando el riesgo de quedar obsoleto.
¿Pero que se puede hacer? Innovando. Sin embargo, me he encontrado que la palabra “innovar” muchas veces hace pensar en introducir nueva tecnologia en el Servicio. Sin embargo, no necesariamente debe ser asi. Inovacionen es crear un Servicio en un “espacio de mercado incontestable y por hacer la competencia irrelevante.” (Kim, W.C.; Mauborgne, R.)
Innovando de la misma manera que Uber
¿Como? Pongamos el caso de Uber. Travis Kalanick y Garrett Camp realizaron algunos cambios fundamentales al introducir su servicio, entre ellos:
- añadieron el uso de una app para administrar los viajes y crearon un sistema de opiniónes entre chóferes y usuarios,
- mejoraron el proceso de reservas, pagos y facturación de viajes,
- redujeron la cantidad de requerimientos para convertirse en proveedores de servicio,
- no tienen flota de taxis concentrándose solo en conectar usuarios con chóferes.
Las 4 diferentes acciones Uber Creo, Mejoro, Elimino o Redujo en comparacion con la competencia existente en su momento
Estos cambios mejoraron sustancialmente la experiencia del usuario de manera global, la calidad en el servicio, redujeron los precios con respecto a los taxis tradicionales aumentaron su capacidad de escalabilidad. Estos cambios le permitieron crear un nuevo mercado e hicieron irrelevante a la competencia que existía en esos momentos.
En efecto, la innovaciones de Uber no se limitaron puramente a mejoras tecnológicas, si no a cambiar pre-conceptos y mejorar la experiencia del usuario.
Blue ocean Strategy
Esta manera de pensar, de manera consciente u inconciente es ahora lo que se conoce como Blue Ocean strategy introducido por W. Chan Kim y Renée Mauborgne. Esta estrategia se basa en 4 acciones:
- Crear: Ofrecer factores que el mercado nunca ha ofrecido
- Incrementar: mejorar factores que sean superiores a los estándares
- Eliminar: Eliminar factores que el mercado de por sentado
- Reducir: reducir factores por debajo de los estándares de la industria
Al eliminiar o reducir factores que siempre el mercado ha provisto permite a su vez mejorar otros o introducir nuevos sin neceszriamente aumentar los costos y así proveer nuevos valores agregados nunca antes ofrecidos diferenciarse de la competencia.
Claro está que es muy importante saber escoger correctamente cuáles son aquellos factores que debemos eliminar, reducir, aumentar o crear de tal manera que estamos cubriendo un mercado real y por la cual exista una verdadera demanda. Eliminar o reducir un factor que los usuarios considera vital, o crear y aumentar factores que los usuarios no les interesa podría tener consecuencias indeseables.
En tu área, que factores de un producto o servicio podrías eliminar, reducir, aumentar o crear de tal manera que generen un nuevo mercado y que los usuarios aprecien?